Donna INCOLPATA dal padrone di casa per un problema di muffa che l'ha lasciata incapace di dormire per mesi

Jul 10, 2023

Un altro proprietario sociale è finito nel mirino

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Un'associazione edilizia deve sborsare 2.000 sterline dopo che un inquilino non è riuscito a dormire nella sua camera da letto ed è rimasto con i suoi effetti personali danneggiati a causa di umidità e muffa. L'Housing Ombudsman ha accertato due casi di "grave cattiva amministrazione" contro la Onward Homes, con sede a Didsbury, per il modo in cui ha gestito i reclami di un inquilino di Manchester.

La residente, il cui nome è indicato come Ms D dal Garante per l'edilizia abitativa, si era lamentata dell'umidità e della muffa nella sua camera da letto, causate dai telai delle finestre marci. Ha segnalato per la prima volta il problema nel suo appartamento al piano terra, che si trova in un edificio di interesse storico culturale di Grado II, nel febbraio 2020.

In una denuncia formale presentata tramite il suo parlamentare, la signora D ha affermato che non dormiva in camera da letto e che si era indebitata acquistando un deumidificatore. Ha anche detto a Onward Homes di soffrire di convulsioni aggravate dallo stress.

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Il proprietario ha effettuato un trattamento antimuffa e, nell'aprile 2020, ha dichiarato che avrebbe preso in considerazione la sua richiesta di nuove finestre. Ha anche offerto un risarcimento di £ 175 come gesto di buona volontà.

Ma entro la fine dell’anno dovette contattare nuovamente Onward Homes, chiedendo che le finestre venissero riparate o sostituite. La signora D ha detto al proprietario che alcune delle sue cose erano state danneggiate a causa dell'umidità e della muffa.

Tuttavia, l'inquilino si è ritrovato ad essere incolpato del problema, con Onward Homes che ha insistito sul fatto che si trattava di un "classico caso di condensa che non era stato gestito dal residente". Ha affermato che era responsabile della gestione della proprietà in modo ragionevole, compreso il lavaggio dello stampo.

Il proprietario ha affermato di non poter offrire una sostituzione immediata a causa dello stato dell'edificio sotto tutela, e ha invece suggerito che i lavori avrebbero avuto luogo due anni dopo. La signora D ha intensificato la sua denuncia, chiedendo nuovamente la sostituzione delle finestre e un risarcimento a seguito del danno subito dalle sue cose.

Nella sua risposta finale nella primavera del 2021, Onward Homes ha affermato che non potrebbe sostituire rapidamente le finestre poiché i lavori sarebbero "complicati ed estesi". Dopo un'ulteriore ispezione, il proprietario ha affermato che le finestre erano irreparabili.

Fu a questo punto che la signora D si rivolse al difensore civico per gli alloggi. L'indagine dell'Ombudsman ha rilevato che c'è stato un ritardo irragionevole quando il residente ha espresso ulteriori preoccupazioni, con un'attesa di tre mesi prima che Onward Homes richiedesse fotografie per valutare il danno.

Si è riscontrato che non c'erano prove che Onward Homes considerasse se la proprietà fosse inabitabile e nessuna prova a sostegno della conclusione del proprietario secondo cui la condensa era dovuta all'inerzia del residente. Il Mediatore ha ritenuto che ciò fosse irragionevole, poiché aveva concluso che le finestre erano irreparabili.

È stato inoltre ritenuto irragionevole che il proprietario non abbia risposto alla richiesta di risarcimento per gli oggetti danneggiati avanzata dal residente in ogni fase del processo di reclamo, anche se la politica stessa di Onward Homes stabilisce un approccio per considerare le richieste di risarcimento per oggetti danneggiati. L'Ombudsman ha ordinato al proprietario di pagare un risarcimento di 2.175 sterline, di effettuare un'indagine per determinare se la proprietà è abitabile e, in caso contrario, di considerare di trasferirla o di offrire una riduzione dell'affitto fino alla sostituzione delle finestre.

Richard Blakeway, difensore civico per l'edilizia abitativa, ha dichiarato: “Il proprietario non è riuscito a dimostrare di aver indagato adeguatamente sulle preoccupazioni del residente e ha invece affermato che era responsabilità del residente rimuovere la condensa nella proprietà. Considerate le gravi mancanze del proprietario in questo caso, gli abbiamo ordinato di rivedere il suo approccio in linea con il nostro rapporto Spotlight su umidità e muffa.

"Dovrebbe considerare i consigli offerti ai residenti quando segnalano preoccupazioni e il modo in cui valuta i fattori che contribuiscono all'accumulo di condensa. Il proprietario ha inoltre ripetutamente omesso di affrontare un aspetto chiave del reclamo in tutti i punti del processo di reclamo, non fornire una risposta alla richiesta di risarcimento del residente.